La automatización se ha convertido en un elemento crucial para mejorar la eficiencia y competitividad en numerosas industrias, desde la fabricación hasta la logística o el sector alimentario.
Sin embargo, el éxito de estos proyectos no solo depende de la tecnología implementada, sino también del servicio y soporte que reciben los clientes durante y después de la instalación. Un enfoque integral hacia el servicio postventa puede marcar la diferencia entre un sistema que opera sin problemas y uno que se enfrenta a constantes inconvenientes.
La relación cliente-proveedor: un pilar fundamental en la automatización
Una comunicación fluida y cercana entre el cliente y el proveedor es esencial para el éxito de cualquier proyecto de automatización. Desde la fase inicial de diseño hasta la implementación, la interacción constante permite identificar necesidades específicas, resolver dudas y ajustar el proyecto en tiempo real. Esta cercanía no solo mejora los resultados, sino que también fomenta una relación de confianza y colaboración que se extiende más allá de la finalización del proyecto.
La participación activa del cliente durante el proceso de automatización ayuda a personalizar soluciones que se alineen con los objetivos comerciales. Además, un proveedor que mantiene un diálogo abierto puede anticipar problemas y sugerir mejoras continuas, asegurando que la solución implementada siga siendo relevante a medida que cambian las necesidades del negocio.
Nuestro compromiso con los clientes: los cuatro pilares de i-mas
En i-mas, nos enorgullece brindar un servicio postventa integral basado en cuatro pilares fundamentales:
- Mantenimiento preventivo anual: Proporcionamos revisiones programadas que aseguran el buen funcionamiento de los sistemas y anticipan posibles inconvenientes. Estas revisiones no solo abarcan el hardware, sino también el software, garantizando que todas las partes del sistema estén sincronizadas y operando de manera óptima.
- Vigilancia tecnológica para nuevos desarrollos: Evaluamos la robustez de los sistemas implantados y exploramos nuevas tecnologías que pueden ser beneficiosas para nuestros clientes. Este enfoque proactivo asegura que nuestros clientes estén siempre a la vanguardia, aprovechando innovaciones que puedan mejorar su productividad y eficiencia.
- Asistencia 24/7: Disponemos de dos líneas de asistencia, una para visión artificial y otra para automatización, garantizando que nuestros clientes tengan acceso al soporte necesario en cualquier momento. Esta disponibilidad constante es crucial para resolver problemas urgentes que podrían interrumpir las operaciones.
- Recambios y cambio de consumibles: Nos comprometemos a la entrega de recambios y consumibles en un plazo de 8 a 10 de la mañana para cualquier solicitud realizada antes de las 17h, asegurando que la operación nunca se detenga. Este servicio rápido y eficiente es esencial para mantener la eficiencia del proceso y evitar retrasos en la producción.
La combinación de estos pilares refuerza nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio. En i-mas, creemos que un servicio postventa robusto es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier implementación de automatización.
En definitiva, podemos afirmar que la importancia del servicio en proyectos de automatización no puede subestimarse. Una relación sólida entre el cliente y el proveedor, junto con un soporte postventa proactivo y efectivo, son elementos clave para el éxito a largo plazo. En i-mas, creemos que nuestra dedicación a estos principios es lo que nos diferencia y nos permite ofrecer un valor añadido real a nuestros clientes. A medida que el panorama de la automatización sigue evolucionando, nos comprometemos a adaptarnos y a seguir brindando el apoyo necesario para que nuestros clientes puedan alcanzar sus objetivos de negocio de manera eficaz.
En el departamento de ingeniería de i-mas estamos especializados en la combinación de tecnologías de visión artificial, deep learning y automatización industrial en procesos productivos, lo que nos permite ofrecer soluciones integrales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
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